消费者投诉 Soul 付费项目存在霸王条款

　　近日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉社交平台 Soul 功能机制分配不平衡，付费项目存在霸王条款。

　　用户表示，自己在使用 Soul 的过程中，对方说出敏感词汇，居然导致自己的账号被封停，除此之外，在语音匹配次数的分配上，Soul 面向男性用户只提供 3 次机会，女性用户却有 10 次机会，认为平台歧视男性用户。

　　对于付费“语音加速包”的使用，平台则限制购买用户必须 3 天内用完，否则自动消失，用户认为平台对用户进行这样的限制也属于霸王条款。对于敏感内容，用户指出自己使用 Soul 的过程中居然不能提到微信、QQ 这样的词汇。

　　除此之外，还有用户称，自己使用 Soul 即将达到 1000 天，不过在正常使用的情况下，发送表情包、举报别人违规，居然导致自己的账号被禁言 4 年。用户申诉后，平台提示满足解除条件，然而随后收到另一则通知称，经过人工处理后，申诉未能通过。系统两次提供的回复自相矛盾。

　　用户表示，Soul 平台在这之后也对其进行封停操作，用户多次通过电话、邮件、应用申诉无果，官方也没有提供明确理由。用户表示，自己目前已经无法联系到在 Soul 认识的朋友，希望Soul 方面可以作出解释，并对账号解封。