国美真快乐丁薇：“真快乐”严选好店 打通全链路服务

　　10月21日，以“乐·购新升级”为主题的“真快乐”APP改版试运营发布会在北京召开。发布会现场，真快乐公司执行副总裁丁薇介绍了“真快乐”APP改版试运营的新功能及新特点，并重点阐述了购的升级和乐的亮相。

　　据丁薇介绍，在购的方面，“真快乐”重点围绕围绕着家生活市场的商品和服务升级，其中，为了保障单品的全生命周期服务，“真快乐”严选好店，打通全链路服务，实现了服务升级。此外“真快乐”还推出了一系列的垂类商品专业频道，比如母婴频道;重新定义了“导购”，推出全程导购，以共享、交互、科技为特色，满足C端用户全场景、全流程需求，满足B端商户共享基建、共享渠道的需求，提供一站式、有温度、便捷的服务。

　　同时，“真快乐”APP还推出了“4+N”标准严选商家，现场丁薇详细解读了严选商家的4条底线规则，她表示“我们推出的【4+N】标准升级，首先严选商家要承诺低价无忧，贵必赔。第二，严选商家要承诺服务无忧，我们要求商家30S应答用户消息，甚至要保证1小时解决用户所急，经过我们的调研目前行业平均解决的时效普遍是1天。第三，严选商家要承诺运费无忧，很好理解，那就是运费全免。第四，严选商家要承诺退款无忧，标准是什么呢?我们要求闪电退款，先退款后退货。”

　　丁薇强调，只有满足4+N的商家，才有机会申请“真快乐”平台认证，经过“真快乐”对商家高于同行标准的评级和严选，获得“真快乐”认证品牌标准，最终获得“真快乐”严选商家的背书，从而建立消费者对“真快乐”严选商家标识的用户心智。

　　会上丁薇还宣布，将推出“严选好店”频道的系列改版大促，消费者选购严选商家提供的好货，千款真选商品5折起，乐购72小时的福利。