丰田用HoloLens 2 + Azure MR+ Dynamics 365提高车辆维修质量

　　丰田汽车一直信奉“かいぜん(改善)”，并进行了一系列的变革以实现更优质的客户服务。这在过去十年间尤为重要，因为汽车正变得越来越复杂。这家公司希望帮助技术人员变得尽可能高效和准确。所以，丰田把目光投向了微软HoloLens 2，并使用Azure Object Anchors, Azure Remote Rendering, Dynamics 365 Remote Assist和Dynamics 365 Guides来创建了四个混合现实环境。使用这种新方法，公司可以节省时间，提高车辆维修质量，为技术人员提供创新培训，并鼓励合作实现其改善理念。

　　1. 持续的提升

　　丰田可靠的汽车和悠久的创新历史受到了世界各地消费者的欣赏。这家公司能够在过去84年里保持高销量的部分原因是其对业务的持续改善方法。

　　正如丰田欧洲所描述的那样，かいぜん(改善)是“持续提升的精髓”。丰田将其追求卓越的目标视为一个不断渐进变化的旅程，而不是实现既定的目标。这家公司认为车辆维修和服务效率是持续改进的主要领域。所以，团队开始采用微软HoloLens 2，通过这种将数字数据叠加到真实环境中的混合现实设备来为经销商服务技术人员提供创新培训、维修支持和高级可视化。丰田开发了四种不同的混合现实环境，并通过HoloLens 2改善、加速并最终改变现有的车辆服务。目前，微软HoloLens已经部署在日本67家经销商，并处于不同的部署阶段。

　　丰田混合现实与数字孪生兄弟项目经理栢野浩一说道：“当我们评估HoloLens 2时，我们看到它真正实现了全息图，而这看起来棒极了。通过混合现实和HoloLens 2，我20年的梦想终于实现了。这对技术人员来说是一个巨大的创新，我们期待着它能够为我们的客户和工程师带来突破。”

　　2. 更快的电气维修

　　对于第一个混合现实环境，丰田希望帮助汽车线束的技术人员。十多年前，这家公司已经将车辆手册数字化，并通过办公室电脑提供给技术人员。但为了查阅手册中的线束图，技术人员必须离开车间，洗手，走到车间旁边的办公室，查看线束图，然后再走回车辆。

　　或者，如果经销商技术人员在车间使用笔记本电脑，他们依然需要在工作日内反复比较显示器和车辆。这个过程非常耗时，迫使技术人员依赖记忆。另外，最近制造的汽车拥有更为复杂的电气系统，尤其是混合动力汽车。丰田的混合现实环境有助于技术人员在这两种情况下提高效率。

　　技术人员现在可以穿戴HoloLens 2头显，以3D方式直接在汽车上看到线束图，从而省去了往返办公室或在车间使用笔记本电脑的时间。丰田混合现实服务信息负责人坂井博表示：“当我们看到引擎时，我们可以立即看到了我们需要的一切，这节省了很多时间。我们不必记住或怀疑几分钟前在手册中看到的内容，我们可以直接准确地解决问题。”

　　3. 让复杂的新车功能演示变得简单

　　丰田开发了第二个用于演示新车功能的混合现实环境：“机能解说”。2020年10月，丰田将Hololens 2部署到57家汽车经销商以实现技能解说。尽管这种混合现实环境最初是为技术人员设计，但经销商同样将其作为销售工具和独特的客户参与服务。丰田混合现实技术服务信息讲师中村圭一说道：“我们有经销商在举办活动时使用‘机能解说’，特别是专门从事跑车的活动。通过混合现实，我们创建了一个功能强大的解释工具。它易于理解，并提供了新技术的有趣描述。服务技术人员和客户已经非常了解并欣赏这种沉浸式深度体验。”

　　4. 在Azure上支持最新技术

　　混合现实环境需要标记来对齐物理对象和虚拟对象。但出于安全原因和避免刮伤或损坏客户车辆，丰田不能在其车间或客户车辆上张贴物理标签。由于所述问题，这家公司选择使用Azure Object Anchors和HoloLens 2来为电线束图和技术说明创建混合现实环境。

　　技术人员使用Object Anchors轻松地在环境中放置数字标记，从而消除了对物理标记的需要。另外，一旦技术人员启动应用程序并行走、扫描和工作，它就会对齐对象，并将其显示在正确的位置。技术人员可以立即提高速度，从而减少对齐错误并节省时间。

　　栢野浩一说道：“我们使用Azure Object Anchors让任何技术人员都可以轻松地设置3D标记，即使没有IT背景都如此。由于这种易用性，我们很快向经销商和经销商技术人员推出了混合现实技术。”

　　另外，这家公司希望在云中托管“机能解说”，以便任何经销商都可以使用来自世界任何地方的数据。为了实现这一点，团队开始进行概念验证，使用Azure Remote Rendering渲染车辆，并将内容流式传输到Hololens 2。使用Azure Remote Rendering，用户可以可视化高保真地汽车模型，以3D模型的形式将细节栩栩如生地描述出来。将来，技术人员将能通过混合现实技术快速了解新功能，无需培训师从不同的城市或国家前往当地。丰田同时能够减少新冠疫情期间的差旅，加快培训时间，降低成本，并改善员工安全。

　　另外，丰田将Microsoft Endpoint Manager与HoloLens 2设备一起部署到经销商，以用于系统操作控制，包括用户管理和最新应用程序的分发。丰田系统操作控制专家佐戸川昌表示：“通过使用Microsoft Endpoint Manager，我们可以快速向经销商的HoloLens 2交付应用程序。我们显著降低了运营和管理成本。

　　5. 双手自由的培训、指导和协作

　　对于第三和第四种环境，丰田采用了Hololens 2的Dynamics 365混合现实业务应用。对于其培训/指导环境，公司则使用Dynamics 365 Guide，通过全息指示向服务技术人员提供培训和在职指导。

　　例如，利用HoloLens 2和Guide，技术人员可以查看有关如何安装零件的分步说明。技术人员可以使用头显查阅各种指南，并在现场确认程序，不再需要笨重的纸质手册。设备可以直接在视场呈现对步骤的详细描述，并准确地显示零件的去向，这样技术人员就可以更加自信和快速地工作。栢野浩一指出：“与过去进行常规培训和参考手册所花费的时间和精力相比，现在的培训/指导有了很大的不同。我们的技术人员学习速度更快，在实际工作中使用微软混合现实技术几乎可以立即采取行动。他们同时可以轻松创建自己的混合现实培训手册或指南，而这一切都无需编程知识。”

　　这家公司的第四个环境是远程通信，并主要通过Dynamics 365 Remote Assist实现高效的远程专家协作。通过在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist，技术人员可以与远程专家共享他们的实时视图，以便在复杂或不寻常的维修中立即获得帮助，并允许后者直接在他们的环境视图中提供3D注释。随着效率的提高，这种能力成为了新冠防疫期间的安全措施，因为专家不再需要亲自前往经销商与现场技术人员协作，最大限度地减少身体接触。

　　栢野浩一表示：“我们永远都不会停止改善。我们正在做出巨大的改变，并通过领先的技术，如HoloLens 2的混合现实技术来开启改善的新途径。”

　　丰田的目标是改变其技术人员的工作方式和提供的服务。这家公司同时希望继续吸引经销商中的人才，并表明技术人员的职业可以随着尖端技术的使用而不断发展。

　　坂井博总结道，“作为一名技术服务人员，我一直在思考如何改进我们的工作方式。通过在HoloLens 2使用混合现实应用程序，我们可以将技术信息进行3D表达，这意味着我们可以解放双手。我们在工作时效率更高，看起来更酷。我们将继续改善，以获得更好的服务和更好的服务和顾客的微笑。”