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    “事先+事中+事后” 平安打造企业风险管理闭环

    2021年10月28日 16:47:44   来源:中国保险网

      随着一年一度“双11”的来临,企业采购也玩起了“囤货”。相比往年,今年防灾防疫类的物资成为企业采购的“热点”,尤其是防灾类物资,从风险控制的角度而言这属于“有备无患”——以避免灾害来临“用时方恨少”的囧境。

      然而,风险管理对企业而言是一个系统工程,风险测评、灾害预警、智慧巡检、物资储备一个环节都不能少,万一受灾,最好还有保险理赔来对冲风险。

      针对这一现状,平安企业宝将风险控制服务从“事后理赔”升级为“事前防御+事中干预+事后理赔”闭环,以满足企业用户“获取风险应对解决方案”的真正需求。

      01“事先+事中+事后”360度风险控制

      局部思维只关注低层次的需求,层次思维则是洞察企业用户层层递进的需求。保险作为金融体系的重要组成部分,是通过承担和化解风险来保障国民健康和企业经济安全。

      对此,平安的理解是:“承担”在于“事后风险经济补偿”,而“化解”在于企业全生命周期“事先+事中+事后”风险管理,这也正对应了企业对保险真正的需求是一系列的风险解决方案,而不仅仅是发生灾害后的一笔赔偿资金。

      平安重新定义企业保险的“内在逻辑”和“服务外延”,推出企业宝平台,贯穿企业风控管控的“事前防御+事中干预+事后理赔”。

      平安企业宝事先防御服务的第一步是提供风险测评,针对不同行业企业有不同的评估侧重点,通过企业年限、员工数量、资产、经营状况、保险配置等多个方面进行综合评估,再结合行业特性给企业一份清晰的风险报告去“查漏补缺”。

      第二步是提供安全知识课堂。企业宝针对交通安全、消费安全、法律法规等7大高频场景推出了60多门实用的免费安全课程,在线即可学习,简单易操作。例如针对物流企业推出的《车辆日常检查与维护》、《车辆应急知识》;针对餐饮企业推出的《消防安全管理》、《1分钟学习厨房安全》,员工在手机上即可观看视频,内容简单易懂易操作,员工们可现学现用。

      第三步是提供免费订阅灾害预警。可实现14种气象灾难提前通知,一键选择需要关注的需求,关联微信后即可每天收到相关灾害预警通知及防灾避灾指引。掌握灾害信息更快更省心,给企业留足充分的准备时间,让企业的员工安全、财产安全不再轻易破防,帮企业将灾害损失降到最低。如果是跨区域作业的工种,打开全国灾害预警查询地图,在屏幕上点击所在省份相应位置,就可以查看这个省份的灾害预警,从暴雨大风到道路结冰情况都可以提前知晓。

      该功能上线至今,已向4.1万企业用户推送了297万次灾害预警提醒,今年7月的河南暴雨及9月16日的四川泸州地震,企业宝分别向3500个、900个企业用户推送了灾害预警提醒。

      在事中风险干预阶段,企业宝针对企业在消防、用电、供水等方面可能存在的安全隐患,推出智慧巡检功能。企业用户可以选择对应的巡检项目,对经营地各项安全指标进行检测,后台可显示正常数、异常数,最终生成巡检报告方便相关人员进行安全管理。对于存在安全隐患的地方,企业宝还在商城中提供了对应的安全物资以供采购,十分便捷。目前,已有1.6万企业用户在企业宝上使用了智慧巡检功能。

      在事后理赔阶段,企业宝支持车财险全险种在线自助报案,线上选择要报案的保单或者填写保单号精准报案,线上填写、提交材料,等待审核。小额理赔免交纸质材料,车险无争议时1天内即可赔付,实现极速理赔。

      在“产品+服务”的策略之下,企业宝为用户提供的不再是单一保险产品的事后风险经济补偿机制,而是通过自身强大的综合实力和专业资源,为企业提供覆盖全生命周期的“331”服务:

      事先“3”:风险监测、安全课堂、灾害预警;

      事中“3”:智慧巡检、商城物资、车队管理;

      事后“1”:极速理赔。

      这一“倒金字塔”模型也正验证了风险管理“优先预防+过程管理”原则。就如同一辆汽车的保养成本,会远远低于其损坏之后的修复成本。这一服务也让用户感觉到了保险的保障和事无巨细的“人性关怀”,“有温度”就成了自然而然的事情。

      02风控+”N”的服务价值延伸

      企业宝所想的,不仅仅是将风险防控做到极致,而是仿佛如一个企业“管家”,还为企业提供财税、法务、人事、企业商机、企业商城“一篮子”增值服务。如此一来,企业的经营管理者就可以从这些事项中解放出来,专注于企业的业务发展,专注于创造价值本身。

      例如,诸多小型企业没有设置专门的财务岗、法务岗,企业宝上线了代理记账、资质办理、法务代理等便捷、专业的服务,协助企业健康运营。

      再例如,针对大多数企业面临的采购问题,传统采购方式效率低、周期长、比价搜索成本高、商务权益少,还要占据大量人力。对于连专门的采购岗位都无法支持的中小企业来说,如何在有限预算内完成更具性价比的采购,以及完成零碎的入账报销等后续工作,更是有着不少的麻烦。

      针对企业采购的痛点,企业宝专门推出线上采购“商城”服务,不仅涵盖了办公设备、办公耗材、员工福利,日用团建、商务馈赠、本地服务等多项采购需求,还包括了预定机票酒店这一高频商务消费场景。

      就机票预定而言,企业宝不仅涵盖了30+航司旗舰店、还包括了大唐商旅、优行商旅、差旅壹号等第三方服务平台,确保“智能比价、里程积累、低价保障”;针对差旅住宿需求,企业宝上有从高端酒店到大众连锁酒店各个消费水平的600+家酒店供企业用户选择,折扣力度最高可到8折,简言之“选择多折扣大”。

      企业宝汇聚了众多中小企业的采购需求,不仅为企业解决“人力低效”、“流程繁琐”等痛点,还提供了“多而全”的采购服务,并实现了规模化采购、协助中小企业享受到“大公司”才能享受的折扣价及高端权益服务。

      企业宝平台在聚合了百万企业用户之后,再将服务的价值延伸到“商机”领域,企业只需在平安企业宝APP填写主营业务、经营方向、服务优势和联系人等信息,即可拥有企业专属店铺。实现0成本0佣金开店,而且还能拥有100万+潜在客户。同时,企业也可以发布业务需求,在企业宝APP内进行检索,得到基于其业务需求的匹配伙伴推荐。

      企业宝以“为企业客户提供高价值服务”产品初心,结合客户需求从“赔偿”到“陪伴”逐步演进,在冰冷的经济契约中注入温暖的服务,构建出“专业保险保障+系统风险控制方案+更多增值服务”的综合模式。

      这样的加法,是企业宝以“用户需求之上”的思维,在企业用户规模日益增加之后,对用户需求做“深耕细作”的运营,其内涵是持续不断满足企业客户个性化、综合化的需求,持续为用户创造价值。

      文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

    [编号: X074]
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