壹邦建立完善售后服务,保障顾客权益

　　健康——是生命的第一要义，壹邦健康怀着赤诚进入健康行业，自创立以来，我们有幸同无数健康同路者一道，为“健康中国”贡献了自己的一份力量。

　　壹邦不断挖掘健康需求，积极开发、优化健康产品和服务，依托壹邦平台的大数据及技术优势，为超过120万顾客提供健康管理服务，赢得广泛、良好的市场口碑，企业获得快速、稳定发展。壹邦倡导科学规范的健康服务理念，健康管理顾问专业监控服务流程，实现对每位顾客的个性化健康指导，公司在向社会提供优质健康产品和服务的同时，持续助力大健康行业的规范化与专业化。

　　壹邦坚持“为每一位客户提供定制化的专业健康服务”的服务宗旨，通过不断自我完善，提高客户满意度，特制定此售后服务工作流程，为客户提供更优质的健康服务。

　　确保为客户提供优质、快捷的顾客保障服务。充分发挥售后客户中心热线作用，让客户有任何问题都能想到第一时间拨打，完善建立壹邦售后服务热线的相对指引，无论任何时间客户致电，都有相应的指引提示，保障有效的联系。客户遇到的任何疑问都可致电售后客服热线反馈、处理。

　　具体流程要点如下：

　　自签收之日起7天内，可致电官方客服退换货，我们将在接到申请之后的2个工作日内处理。一、七天无理由退换货：1. 非电子类产品7天内享受无理由退换货，需提供购物单据，不影响二次销售;2. 食品类/化妆品：外包装且塑封均完好;

　　二、申请方法与流程：(一)申请方法：1. 联系您的专属健康顾问;2. 致电客服热线(见官网)(9: 00-18: 00，非工作时间来电将在24小时内获得回复);(二)申请流程：提出申请→客服跟进→客户寄回产品→产品质检/确定解决方案(3个工作日内)→退款

　　三、注意事项：1. 退换货请填写联系人姓名、电话，并附上购物单据及填写完整的《退换货申请书》;2. 寄回物品请进行防损包装，自付邮费;3. 退换货须不影响二次销售，已拆封商品不予退换;4. 含优惠、赠品的，须将优惠金额及赠品一并退回;5. 购物单据为售后服务凭证，请妥善保存;6. 如需后补发票，请及时联系顾问。

　　使用过程中，如有任何疑问，请致电官方客服，我们将竭诚为您服务。如您对顾问、产品或服务等不满意,可拔打投诉电话(www.yibang.cn)。