RPA实施路线图的长远考虑

　　很多企业投资机器人流程自动化(RPA)的主要原因包括精简内部的业务流程自动化计划，解决流程效率低下和瓶颈问题。

　　自动化仍然是增长最快的企业软件类别之一，研究机构Gartner公司在最近发布的一份报告中预计，全球RPA软件收入将比去年增长近20%。

　　虽然RPA解决方案传统上专注于通过屏幕抓取自动化任务，但如今的现代RPA解决方案专注于API优先的流程自动化方法。

　　与此同时，RPA供应商正在不断增强他们的API集成能力，为客户提供基于用户界面的屏幕抓取和API优先的集成能力。

　　Gartner公司高级市场研究专家Varsha Mehta表示：“供应商正专注于将他们的RPA产品发展成一个具有互补技术的更广泛的自动化平台，例如用于流程自动化、监视和改进的流程挖掘和任务挖掘，以及广泛的集成能力。”

　　她解释说，RPA的采用取决于企业的需求和优先事项，如果流程自动化和改进是一项举措，或者是实现运营效率和生产力改进，那么RPA应该被视为帮助实现这些目标的潜在技术之一。

　　她说:“RPA在推动超自动化趋势方面发挥着至关重要的作用，这是一门学科，有助于以精心安排的方式组合几种技术，以交付端到端、智能、事件驱动的自动化。”

　　Mehta指出，有竞争力的供应商正在越来越多地将他们的RPA产品扩展为一个更先进的自动化平台，其中包括各种促进增长的超自动化技术。

　　这其中包括低代码/无代码、流程挖掘、任务挖掘、决策建模、智能业务流程管理(BPM或iBPMS)、集成和API功能，以及他们现有的RPA产品。

　　她说:“随着这些不断的补充和技术改进，供应商正在设想在不久的将来提供一个全方位的超自动化技术支持平台。”

　　为RPA制定长期计划

　　UiPath公司产品和工程执行副总裁Ted Kummert表示，RPA应该被视为一种长期能力，旨在授权企业进行战略发展和增加业务价值。

　　这是一个可以从一个部门或部门的小范围开始的旅程，并随着额外的想法形成和企业对自动化潜力的愿景实现，在整个业务中有机增长。

　　他说，RPA可以清除积压的工作，创造新的产能，释放资源，并通过将软件机器人集成到工作流程中来提高数据质量。

　　Kummert说:“这是一项真正的变革性技术，可以减少或消除人工任务，提升创造性、高价值的工作。数字化转型经常被谈论，但很多时候可能达不到它的目标。自动化是实现真正数字化转型的驱动力。”

　　Appian公司工程高级副总裁Adam Glaser表示，许多企业使用一种自动化技术，以拼凑的方式添加第三方功能，实现复杂的端到端流程自动化。

　　他说:“目前它可以工作，并产生一些短期价值，但拼凑并不是无缝的，这种自动化策略并不能持久。”

　　当企业计划采用RPA时，应该考虑到所有的自动化需求，并确保RPA被视为更大战略的一部分。

　　Glaser解释说:“一般来说，关键的IT决策者领导着这项工作，但企业高管也应该参与进来。自动化对业务和技术的影响一样大，因此，当RPA与业务流程优化相结合，并同时吸引业务部门领导和流程所有者时，我们看到RPA最为成功。”

　　让RPA培训贯穿企业

　　Kummert表示，企业不应该忽视的另一个因素是对RPA从业者和业务用户的培训，他们将参与自动化在整个业务中的扩展。

　　他指出，最成功的客户是那些自上而下思考想要实现什么目标的人，设定大胆的目标，并确定强大用例的客户。

　　他解释说：“Uber公司就是一个很好的例子，该公司首先在其财务部门实现了UiPath的自动化，然后在更多的部门实现了自动化。到目前为止，Uber公司已经有100多个自动化生产系统，这为该公司每年节省了大约1000万美元。Uber公司在一年内实现了350%的投资回报率。”

　　RPA提高了准确性，减少了人工任务

　　智能家居和小型企业安全专家ADT公司运营副总裁Jesse Coomber解释说，RPA可以帮助企业减少现场技术人员和运营人员之间的人工交互。

　　Coomber解释说:“一旦技术人员完成安装，他们就不会再给人工客服打电话，而是会使用聊天机器人来执行人工之前执行的所有检查和测试。一旦完成,机器人将返回确认编号。”

　　他表示，目前也有项目正在为客户自助服务功能引入RPA，其中包括系统检查/诊断、系统/设备重新启动和补充电池。

　　他解释说:“我们的RPA之旅始于两年前，当时的解决方案旨在增加财务人员、呼叫中心客服和技术人员的增值时间，并提高客服和技术人员的生产力。我们希望提高信息的速度和准确性，并提高异常审计和合规识别的质量。”

　　Coomber表示，由于重复任务减少，其他目标是提高运营效率和提高员工敬业度。他还看到了未来RPA实施将扮演更多角色。

　　他说：“我们将利用这项技术将我们的系统集成在一起，实现无缝协作，其中包括为我们所有的运营人员和技术人员配备RPA数字助理，帮助他们全天为我们的客户提供服务。”