从“搬箱子”到“卖数据”，他用数智化勾勒出商贸行业第二增长曲线

　　近年来,快消行业开始面临着前所未有的变革风暴。零食折扣店如雨后春笋般在街头巷尾涌现,社区团购的订单在手机上此起彼伏,电商直播带货更是热闹非凡。这些新兴渠道就像一群凶猛的野兽,正不断吞噬着传统快消品批发商的市场份额。

　　作为国内头部零食品牌在烟台地区的核心经销商,烟台超之家食品有限公司代理了乐事薯片、百草味、可比克、卫龙辣条等4000余种休闲食品,为学校、工厂、商超便利店、折扣仓、社区提供一站式休食批发和配送服务。虽然已经在这个行业里已经摸爬滚打了多年,但近年来行业的变化依旧让超之家总经理周浩杰倍感压力,他逐渐意识到,一场生死存亡的考验已经来临。

　　从线上突围,到线下回归

　　2016年,电商风口正盛。周浩杰敏锐地意识到,单纯依赖线下渠道已无法应对市场变化。他做了一个大胆的决定:与鲁东大学计算机系合作,开发烟台首家快消品线上商城。这一举措让超之家迅速抢占线上红利,当年营收翻倍增长。

　　"那时候线上订单像潮水一样涌来,我们每天加班加点都忙不过来。"周浩杰回忆道。然而,好景不长。随着拼团电商、视频电商的崛起,线上流量成本越来越高;与此同时,线下商超转型加盟、折扣仓遍地开花,传统批发商的生意也开始被慢慢蚕食。

　　"这时候我们才明白,经销商真正的竞争力不在线上,而在线下渠道的深耕。"周浩杰说。于是,超之家决定将生意的重心重新放回线下,要求外勤员每天必须对所辖区域的客户做登门拜访,用系统定位打卡,上传陈列照片,确保执行到位。周浩杰认为,只有做好线下生意的基本功,才能构建起生意的铜墙铁壁,才能够建起区域市场生意的护城河。

　　云端领跑,赢下效率战争

　　"动销做得好,销量不会少;周转速度快,赚钱一定快。"这是周浩杰常挂在嘴边的两句话。在他看来,快消品批发的核心是"快":订单处理要快、拣货要快、配送要快。但传统方式下,一个200个SKU的订单,拣货员往往要花1个多小时才能完成,出错率高达15%。配送速度同样要快,稍微慢一点,订单就可能被别人抢去。

　　面对线上电商、社区团购、硬折扣等新业态竞争,如果继续按照传统的作业方式、管理方式来应对,无疑是死路一条。这也让周浩杰开始思考,既然零食折扣店、社区团购、拼团电商等新业态的核心优势在于效率,那为什么经销商不能够通过数字化的工具来提升自身业务的效率?之前自建电商商城的经历,则更加坚定了周浩杰改变的决心。

　　2023年5月,超之家结缘畅捷通好业财,数智化系统的引进让周浩然的管理理念变为现实,好业财的应用落地给超之家的业务模式、管理模式带来了翻天覆地的变化。"以前客户下单要打电话,我们记错了就要重新跑一趟,现在客户自己就能在手机上下单,方便多了。"超之家销售经理周俊杰说,好业财系统提供业务员代客下单和客户自主下单两种方式,帮助客户实现24小时无障碍下单。

　　此外,好业财还能够为拣货员提供精确的拣货路径和货物信息,实现实时追踪货物位置、数量及状态。"现在拣货就像导航一样,系统会规划最优路线,避免了重复折返。"拣货主管沙秀娟介绍道。系统还具备错误提示功能,扫码错误时会发出警报,拣货准确率大大提升。

　　"经销商赚的钱,最终要靠一线员工挣出来。"周浩杰深谙此道。为了激活一线员工的积极性,超之家创新引入了的"积分制"管理模式,让每个员工都成了"老板"。拣货主管沙秀娟说:"现在拣货又快又准,就能拿更多积分,月底奖金就高。"配送司机刘豪也表示:"退货率低、客户评分高,我的提成自然就多。"

　　更关键的是,好业财系统为超之家实现了数据透明化:外勤员的业绩与客户退货率直接挂钩;配送司机的绩效考核实时可见;每个员工的收入明细清清楚楚。"以前总觉得工资低,现在大家都在比谁积分高,工作积极性完全不一样了。"一位老员工感慨道。

　　"未来商贸行业的核心竞争力,不再是比谁仓库大、客户多,而是谁能用数字化把人、货、场拧成一股绳。"周浩杰说。在这个变革的时代,固步自封终将被淘汰,唯有主动求变才能赢得未来。超之家的转型之路证明,传统不是包袱,而是根基;数智化不是颠覆,而是赋能。

　　周浩杰认为:"客户为尊,真诚服务,客户满意,生意自然不会差。"在这个数智化时代,这句话也有了新的注解:用科技把服务做到极致,就是最好的生意经。

　　畅捷通信息技术股份有限公司

　　畅捷通信息技术股份有限公司是用友旗下成员企业,公司成立于2010年3月,并于2014年6月26日在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市(股份代码:1588.HK),是中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商。畅捷通致力于用创想与技术推动小微企业经营与管理进步。