玄瞳智研 | 乔新亮：未来10年的企业竞争 拼的是「你的认知」

　　作者 / 乔新亮

　　彩食鲜副总裁兼CTO、腾讯云TVP

　　·曾任环球易购CTO  ·TGO鲲鹏会荣誉导师

　　·前苏宁科技集团副总裁  ·曾任 IBM GBS副合伙人

　　·AOT成员

　　·拥有16年企业架构规划设计和系统集成的工作经历。分享包括中国企业数字化转型之路， CTO成长之路，对企业架构规划、设计、系统集成领域有多年实践经验，在架构治理、组织设计方面有很深的思考和领悟

　　导语：

　　我做了 20 年技术，干过研发管理，负责过运营，亲手将研发团队从 1000 人扩张到 1.15 万人，也试过用80人团队让公司业务部门实现 “系统接管”，现在每年给公司省1亿多成本，秘诀就一个：认知变了。

　　今天不谈太多别的，就几句亲身实践得来的实话，与君共勉。

　　实话1

　　做了才能证明你真正「认知到了」

　　我常说，人有两个脑子：动物脑和智慧脑。动物脑管吃喝玩乐，智慧脑管认知升级，我觉得这个特别重要。人这一辈子就是在修自我、修智慧。

　　什么是修智慧?就是提高认知。其实很多路走得对不对，就看认知有没有到位，走弯路的本质就是认知缺陷。

　　提升认知不外乎三件事：

　　第一，读书，一定要读书，而且你越读书越知道如何选好书;

　　第二，跟高人交流，这点跟第一点是相通的，读书也是交流，是跟见不上面的人的交流。

　　第三，要有独立思考，你要能将获取到的变成自己的东西，至关重要。

　　如何判断认知对不对?有一个衡量标准，就是有没有让你变得越来越好。

　　还有一点，要得到真正的认知。

　　什么是“得到真正的认知”?王阳明讲“知行合一”，借用一下，我觉得可以进一步用8个字总结：认知到位，彪悍执行。你最终有没有去做，实质上就是看你的认知是否到位。比如有人嘴上说相信少吃能减肥，但没做到，其实就是认知没到位。当你用这种理解去看认知的时候，就很有意思了。

　　所以一件事你如果觉得是对的，就一定要去做，做了才能证明你真正认知到了。只有不断地去做对的事情，才能越来越好。

　　我每年读100本书、每天跑5公里，不是自律，是怕认知生锈——你看那些办公室“纯搬数据”的，用 Excel 处理了十年数据，本质跟生产线工人没区别，这就是认知缺陷。

　　这是在展开接下来的话题之前，需要澄清的，最重要的一点：提升认知。

　　延伸到企业管理，要解决的问题是，当下起决定性的认知是什么?

　　实话2

　　别比谁报表好看，要比谁能接管业务

　　来看未来的社会趋势，我们身处的世界，可以看作一个物理世界和一个虚拟世界。

　　实际上，人永远在无限地在接近虚拟世界，核心原因就在于虚拟世界的效率碾压。有人可能会认为物理世界的体验更直观，但你要知道，技术进步必定会慢慢补上虚拟世界的短板。

　　可以肯定地说，软件将逐渐吞噬传统业务场景，虚拟世界因效率优势会逐步主导现实。究其本质，时间成本才是关键变量。好比电商3分钟购物对线下2小时购物的替代，这是正在发生的现实。

　　然而一个比较残酷的事实是，现在 90% 的 CIO 还在做 “工具型” 系统，比如让业务员拍照打卡，这个作用只是相当于记账本。真正的高手要做的应该是“专家型” 产品：像快消企业的AI，直接把陈列合规性检查的活全干了，把10 分钟人工检核减到5秒识别，顺带节省了30个审照片的人力。产品必须往上卷，别比谁报表好看，要比谁能接管业务。

　　我认为公司业务可以分成两块，生意和能力。业务部门负责生意， “拿单子”;IT 部门负责能力，“造武器”。早在苏宁时我就想明白了：让IT 部门扛业务指标是错位的。现在我们公司的IT部门只接 CEO、CFO 等 5 个关键人的需求，其他业务部门有系统需求，要先承诺营收业绩，否则免谈。这不是强硬，而是钱得花在刀刃上。

　　就如红杉最近发布的报告说的，系统不能是工具，要直接创造收益，这跟我的想法不谋而合，这才是真正的各司其职。

　　换句话说，技术应用的核心在于 “产品为王”—— 软件产品要从 “工具” 阶段升级至 “助手” 乃至 “专家”。

　　实话3

　　真正的智能并非技术炫耀，而是取代低质量重复性工作

　　产品和人的关系要倒置：原来人主导产品，现在产品主导人。产品要持续接管，最终全面接管。这也就是所谓数据驱动，拿我们公司来说，系统一旦发现问题，直接生成给上级待办，不处理就上报老板，不用中间的 “表哥表妹”。

　　我们现在要求业务部门 “四不要”：不要 Excel、不要日常工作沟通、不要纸质单、不要无效报表。这就是我们团队正在干的事，80人管着虚拟业务，比原来上千人还高效。因为重复的事都交给系统了，人只做洞察。

　　全世界从0到1的突破都来自人类智慧，而重复性的经验可以抽象成产品能力。比如把公司和行业的认知经验转化为系统规则，让产品直接执行——那些被称为“牛马”的重复性工作，完全交由系统扛。当产品把流水线式的活儿全干了，人才可以聚焦策略创新，人的价值才能真正释放，这才是数字化的正确逻辑：产品接管重复，人负责突破，负责做创新洞察，把科技用在刀刃上。

　　现在很多企业搞反了——让人做重复工作，让系统“装智能”，这本质是方向错误。科技向善，科技要通过产品进化(从工具到助手再到专家)逐步接管业务，把人从“搬数据”、“做报表”等机械劳动中解放出来，这才是对的。

　　所以，在数字化认知上要知道，降本不是数字化的目标，取代重复性工作才是根本目标。

　　真正的智能并非技术炫耀，而是取代低质量重复性工作，这就是未来要遵循的技术思路，也是你要明确的技术认知。

　　数字化不能简单地归因为一把手工程，但是一把手要有变革的认知，才能找到恰当的时机去推进。正如今天是一个重量博弈的世界，大多数企业会开始谈创新，正儿八经地要创新，因为不创新就没有活路。一个公知信息：先进的东西是永远阻挡不住的，好比坦克出现以后，纯靠冷兵器就行不通了。

　　实话4

　　制度是管下限的，帮人成长比画饼强

　　再有，落到管理层面的认知，谨记，不要与趋势为敌。

　　人类强大就靠这8个字：专业分工、高效协同。尤其在管理层面，这是破局关键。团队内部必须杜绝内耗，这是领导者必须做好的事情，让团队高效协同，为团队明确价值方向，然后将团队人员专业能力持续拔高，让他们越来越强。

　　所谓能力，本质是对公司业务运转逻辑的深度理解。要真正掌握业务，必须深入一线。例如对于公司的物流业务，是否足够清楚物流运转全流程，能让业务场景在脑中形成清晰画面。我就要求团队所有人都必须扎根业务一线。举个有点夸张的例子，他们甚至要可以独立梳理出业务人员的一天(从早8点到晚下班的每个动作)，并从中精准定位出重复性工作，再用产品把这些取代。

　　在专业的强者组成的团队基础上，要做的是进一步构建信任文化，达到“无为而治” 的管理境界。记住：制度是管下限的，优秀的人需要破局上限，帮人成长比画饼强。

　　很多人误解“无为而治”是躺平，其实先“有为”才能“无为”。就像我带团队，一开始啥都管，先通过系统把每个人的目标、效率透明化。但管的目的是为了不管，当团队成员越来越成熟，你会发现信任比制度更管用。我们团队现在每个人的目标在系统上都很清楚，我每天看数据但不插手执行，这叫看而不管。但记住，放手前必须把“能不能干”的底线摸清楚，不然就是瞎放权。

　　做企业要有责任感。这责任指的是要让员工在你这里做得好，得到回报，拿到钱、拿到股权，要跟企业一起从辉煌走向辉煌，留下的员工要得到尊重，要有成就感，要挣更多钱，这些靠的是专业。这就需要企业一直提高人才密度，再结合数字化把重复性的工作交给人，保持队伍的专业，保证人才的密度。

　　当然，员工激励上也要跟上，这也是门学问，要层层递进。

　　·谈钱要直接：薪资要到位、有竞争力，别画饼。若外部有更匹配的机会，鼓励员工理性选择，共事过程不论长短，只有成长了才是相互成就，这比虚伪的承诺更有价值。

　　·事业有价值：钱到位后，要让员工看到工作的行业颠覆性。比如用 AI 接管业务，就是在干“淘汰落后模式”的事，成就感自然催生投入度。

　　·感情靠胜仗：一起扛过业务攻坚期，感情才扎实。别搞无效团建，谁在关键项目中顶上了，谁就是值得信赖的伙伴。

　　·自由是尊重：优秀员工要给足够的自由，但前提是目标必达。团队里能者享受弹性，庸者则需淘汰，这才是真正的公平。

　　你要知道，对于企业来说，AI技术本身是没用的，用了AI，让企业有竞争力了，才有价值;再者，很多人在外边是人才，为什么到你的企业就不行?这是因为淘汰人永远比招聘人重要，否则土壤不对，优秀的人进来也活不下来，要先把不适合的人换掉，才能培养对的土壤。

　　这就要求企业管理者要有正确的认知：

　　技术不是企业核心竞争力，技术的应用才是企业的核心竞争力;

　　人才不是企业的核心竞争力，人才的管理才是企业的核心竞争力。

　　结语

　　未来的社会：这个世界就是个产品，软件会吞噬一切;

　　未来的技术：真正的智能就是取代人的低质量重复性的工作;

　　未来的管理：构建信任文化，创新和洞察是未来优秀企业员工的主要工作内容。

　　来自未来的企业竞争，不深奥也不简单。最终其实PK的就是，你有没有想清楚。

　　只有 “认知到位后彪悍执行”，在数字化进程中以产品接管重复工作、释放人才做创新洞察，才能在高效化的时代浪潮中拥抱更美好的未来。

　　一言以蔽之，人一生都在为认知买单。而我永远期待，刷新认知的过程，迎接新生的未来。

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