还呗向上的服务 助力向上的人生

　　浪潮之中,经历了改革的风雨洗礼,走过了萌芽、起步、成长、洗牌、转型的金融科技,外部环境已发生了翻天覆地的变化,互联网金融面临着去金融化,回归科技本源的监管要求。金融科技发展更有效地促进市场效率的提高,提升金融市场定价机制的合理性,通过金融科技创新,打破传统金融模式无法覆盖的小微群体,实现普惠金融的深度发展,以数字金融方式更好地服务普惠经济发展是目前最受关注的焦点问题。在此背景下,消费信贷服务平台还呗积极拥抱趋势,通过与持牌金融机构的合作,深化数字普惠金融发展,努力为用户向上生活态度增添更多动力。

　　普惠背景下的金融愿景

　　伴随金融体系的日趋成熟,相关部门对普惠金融的创新抱有更多的包容,监管更加完善,加之新一轮技术发展浪潮,也为金融与科技的深度融合打开了空间。2020年11月中国人民银行发布《中国普惠金融指标分析报告》,其中提到金融服务应该坚持普惠为民,服务重心更加下沉,多措并举提升普惠质效,提升民生领域普惠金融服务水平,建成与全面小康社会相适应的普惠金融服务体系。

　　在营造良好普惠的金融大环境下,还呗与政策的意志不谋而合,一直以来还呗始终以客户为中心,坚持服务至上的精神,致力于为向上青年提供可选择的人生方向,将金融普惠贯穿企业生命周期。

　　作为一家以技术驱动的消费金融机构,数禾科技积极贯彻落实普惠金融政策,用科技赋能传统金融,致力解决普通消费者的资金流动难题,同时为中小金融机构带来一站式金融解决方案。在遭遇新冠肺炎疫情等不利因素影响下,实体经济和个人面临严重的困境,还呗为用户提供分期消费和信贷服务,为实体经济和用户的消费信贷需求注入动力。

　　其次,据还呗调查,80%以上的刚毕业年轻群体,因参加工作时间较短,收入水平相对较低,但急需改善短期的生活状况。针对这一庞大客群的合理需求,持牌消费信贷机构的出现,填补了传统银行金融服务的空白。例如数禾科技旗下还呗信贷平台依托先进的大数据、人工智能等底层技术,针对长尾用户信用记录缺失等痛点问题制定智能化解决方案,向高成长性个人消费者提供合理消费信贷服务,积极推动长尾客群消费潜力的释放。

　　效率优化 借贷不等待

　　科技是金融科技公司的核心竞争力,但科技之外的服务比拼,则是企业屹立于消费者群体的不败之地的法宝。

　　金融服务的本质是服务,如何更好地提高服务和用户体验,满足更多客户即时资金需求,还呗为此交出了满意的答卷。运用先进的大数据、AI图像检测等技术,以及强大的全流程高度智能化系统,还呗打造出了一套全线上模式无感放款服务功能。用户只需要全程在线操作、秒级急速放款,无需等待。与传统人工审核模式下的冗长流程相比,还呗所需的申请材料更少,效率更高,放款更快,大大提高了用户的便利性及使用体验。

　　但要实现这样的能力,并不容易,数禾科技赋能还呗构建起以数据和算法为核心的全流程智能风险管理系统,对提出信贷申请的用户进行精准画像,智能评估其还款能力和还款意愿,在源头实现对违约风险的准确识别、诈骗风险的精准隔绝。

　　例如对于用户根据相关机构要求所申请提供的个人信息,系统可敏锐捕捉众多特殊特征,并作为风险评估的维度之一进行评估。对于申请条件符合要求的用户,系统还能够在合理范围内,尽最大可能主动发现客户身上的闪光点,信用水平越高的用户,可以获得的信贷额度越高,实现了优质产品与优质用户的精准匹配。

　　在放款阶段,数禾科技围绕提升放款效率和系统安全两大目标,推出了路由决策“维纳计划”等,资金排期系统利用先进算法优先选择用户与资金的最佳匹配,形成资金排期最优解,在用户无感知的情况下实现秒级放款。同时,整个系统的运行处于实时智能监控下,对于各类异常情况能够及时响应动态处理。还呗帮助用户在任何时间任何地点,随借随用,无等待不焦虑。

　　全天候答疑 知你所想 答你所问

　　数禾科技坚持将“亲近用户”的理念贯穿业务全流程, 如对于传统人工模式下处理较为冗长的咨询业务,还呗围绕效率提升直击痛点。

　　首先,还呗建立“APP+客服电话+微信公众号“的客服并行入口矩阵,用户可高效接入客服系统。升级后的智能机器人“还小呗”具有先进的语义识别能力,能够对用户语言进行精准分析,并展开多轮对话,从而真正读懂用户服务需求,并做出专业解答,由此形成7*24小时全时段在线服务能力。

　　其次,客服机器人除了能解答用户疑问以外,还能够对用户历史行为动作关联特征的用户进行主动提示及指引,帮助用户更快捷地解决问题,由此将传统的被动型客服升级为能够读懂用户的主动型客服,做到知你所想,答你所问。自上线以来,还呗客服机器人“还小呗”每日承接超30000次客户会话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。除了业务能力强大之外,还小呗还能以又酷又萌,可甜可盐的人物形象,以及机械手脚状外形特征为用户提供更多的情绪价值,真正让金融有温度,让科技更温暖。

　　一站式购物 全场景消费体验

　　在提供信贷服务的同时,还呗还为用户提供了更加贴心的一站式购物服务平台。还呗网上商城为用户提供了包括消费电子、家电家居等超过一万种市场爆款商品并且对接出行、餐饮、酒店等多个生活场景,支持微信、支付宝等多种主流支付方式,更加贴近年轻一代的消费倾向和支付习惯。还呗还针对长尾用户渴望提升生活品质,但收入相对有限的实际情况,推出最高支持12期的分期购物服务。

　　在产品的质量与消费者权益保护方面,还呗商城严格把控上线商品品质,提高商品上架准入标准,并推出七天无理由退换货,以及产品质量问题无理由退换货服务。还呗在用户品质生活的道路上陪伴用户一起成长,助力用户怀着向上的心态,实现人生理想。