赶集网贷多多充值服务下线 用户余额遭遇退款难

 　　2015年1月，赶集网推出一个贷多多的微信公众号服务，可用于寻找客户发展业务。可是，该服务在半年后下线，用户充值的钱并未完全消费。目前，多名用户称，在找赶集网退款时遇到余额难退的情况。

　　市民胡女士是做银行信用贷款业务的，2015年1月的时候，看到了赶集网推出的贷多多服务。她觉得对业务有帮助，于2015年1月中旬充值5000元。

　　“到了去年下半年，账号无法正常登录!”胡女士说，去年年底时，赶集网有人联系自己，“对方说赶集网的贷多多产品下线了，要给我退款，让提供合同发票之类的东西。其实办理时赶集网的业务人员没提供过合同和发票!”

　　胡女士说，今年3月份，赶集网的人再次联系了自己，“因为我无法退回合同、发票，对方说退款时需要扣除一定费用!”

　　胡女士表示，2016年5月6日，赶集网派人给她打了个电话，要求她签署几份文件，再讨论退款事宜。“由于退款文件没有退款时效，还得承认本来不属于自己的错误，并需要声明放弃维护自己利益的权利，我表示无法接受。”

　　记者看到了胡女士提供的这份“费用收讫证明”，上面条款称，“因本单位(指赶集网用户)被用户投诉存在违反法律法规及/或赶集网相关规则的行为，并已提供相应证据，赶集网已终止为本单位提供网络推广服务。”“依据赶集网相关规则及合作合同约定，赶集网无需为本单位办理退费事宜;有鉴于本人的持续到场沟通已严重影响赶集网的正常办公经营，现赶集网同意向本单位退还合作合同服务费用中尚未消耗的人民币×××××元。”

　　胡女士认为，这一退款的格式条款过于霸道，自己难以接受。

　　对于退钱一事，赶集网负责处理退款事宜的一名女士表示，产品下线后，早就开始联系客户商量退款事宜，已经在走流程。客户必须签解除协议、费用收讫证明，返还当时的发票和合同，这样才能够退款。工作人员向客户发出邮件后，没有得到一封完整填单回复。至于上面所写的格式条款，那是法务等部门编写制定的，只能去找法务部门联系，自己无权干涉。只要客户填好邮件中的单子，就能得到退款。这名女士称无法提供法务部门的联系方式。