深度解读：Exact易科标准化和模块化的服务报价

 　　2015 年，中国的服务业为 GDP 所作的贡献超过 50%，2016 年随着互联网+、大数据等概念的日渐普及，服务业紧随潮流，迈入了 B2B 时代，一大批面向企业客户的专业服务企业正在崛起。

　　然而，B2B 模式的服务企业在市场业务的拓展中，普遍遇到了阻碍其快速成长的技术瓶颈——难以报价!

　　成立于 1997 的英佩中国(IMPEL)在 2009 年经过资本运作完成重组，成为了一家专业承接企业客户委托，提供保安、保洁、配餐服务的集团公司，旗下拥有 6 家全资子公司，在北京、上海、广州、苏州等一线城市设立分支机构，为近千家工厂、研发机构、学校、政府及商务写字楼提供各式服务项目。

　　在英佩同客户就承接服务项目进行谈判时，时常会有客户提出一些全新的服务项目需求，接不接?怎么接?明明知道这些项目公司能做，但由于此前没有客户提出过，因此无法以最快的速度给客户提供精准的报价。在瞬息万变，且竞争异常激烈的市场中，英佩公司错失了不少商机。

　　恰逢英佩公司同易科软件洽谈有关协同商务平台的合作项目，期间英佩公司的高总向易科软件的售前顾问提出了是否能够利用 Exact Synergy 平台帮助英佩解决快速报价的难题。

　　易科软件(Exact Software)是位列全球 10 大企业管理解决方案供应商之一，其 Exact Synergy Enterprise 协同商务平台产品在国际上同类产品中名列前矛。Exact Synergy Enterprise 以“工作流管理”、“人员管理”、“文档管理”为其核心功能，为全球近 20 万客户，中国 400 多家企业客户提供全方位的企业协同工作解决方案。

　　易科售前顾问向英佩公司的高总提出一个问题：英佩公司有没有考虑过将公司所能提供的各项服务实现标准化，模块化?

　　一语点破玄机。英佩高层立马组建了一支由各部门专业人员组成的专家团队，对公司的业务开始了“化整为零，优化组合”为主旨的全面梳理。就拿“地面清洁保养”这一关键业务为例，专家团队将整个地面清洁保养工作按操作顺序进行拆分成诺干步骤：除尘、清洗、干燥、保养。每个作业步骤按地面材质不同，再分解成诺干子步骤，对每个子步骤定义操作方法、使用工具、洗涤剂种类、安全保障、注意事项、验收标准等。从而固化了每项服务的技术标准和操作规范。

　　制定了技术标准和操作规范后，专家团队针对每个子作业步骤估算成本，包括材料成本、工具成本、人力成本、管理成本等，并依此确定该子步骤的标准报价。

　　由于作业步骤是依据地面材质进行拆分的，所以可以很方便地制作报价目录。并且各项服务实现了最小操作步骤的模块化，因此一旦客户提出了特殊的需求，业务人员可以快速地通过模块的选择，组合成满足客户需求的、定制化的特别服务项目，同时立马给出让客户感到满意的报价。

　　易科软件的实施顾问在充分理解英佩的解决方案后，在 Synergy 系统中导入了全部的服务模块，并设计了便于业务员查找、定制服务项目，实现同步报价的操作页面。

　　考虑到大多数的业务人员是在客户现场洽谈项目的，易科软件为英佩的业务员提供了移动端 APP，该 APP 可以让业务员在手机上完成同在桌面系统上完全一致的操作。

　　市场是在不断变化的，今天的定制服务，明天就有可能成为标准服务。Exact Synergy 可以让公司的业务部门方便地调整服务目录和报价系数;财务部门可以及时调整各项成本基数;技术部门可以随时更新技术标准。公司各职能部门围绕着 Exact Synergy 展开协同办公，主动应对市场的变化。

　　上海英佩设施管理有限公司(Impel)的高总谈起此事，感慨万分：“这么多年来一直困扰着我们的报价问题，在易科软件顾问的帮助下，得到了完满的解决。自从英佩导入了 Exact Synergy 后，业务员平均报价周期缩短了 4 ~ 5 天，客户满意度得到了提升，公司的丢单率大大降低，企业竞争力得到了增强。”

　　--Exact易科软件中国售前顾问Edwin