国美15天无理由退货 给足消费者后悔的时间

　　“如果上天再给我一次机会，我想对你说，我要退货”，相信这是很多网购朋友们的心声。随着各大电商渠道的促销活动越来越多，难以抵挡低价诱惑的消费者，往往会因为冲动而购买很多生活中并不太需要的商品，想退却找不出理由退货，转手卖掉又觉得亏。

　　实际上，类似的事情每天都发生在我们身边，今天就为大家罗列一下消费者购买商品后的几大后悔场景，看看屏幕前的你能不能对号入座。同时，我也将为大家提出解决之法，化解这一尴尬。

　　场景一：巨大折扣不剁手就觉得亏

　　价格直降和打折促销是各个电商企业最常用、也是最有效的营销手段，大幅度的优惠也非常容易让消费者产生冲动购买的欲望，“买到就是赚到”的心态让一些消费者欲罢不能，别管有用还是没用的，通通抢到手再说。

　　但在抢到之后，却发现这件商品对于自己来说无关紧要，或根本就没有用处，只是因为便宜才买。想退货时才发现商家根本就不接受退货，还有一些需要自掏快递费得不偿失，因此只能悻悻作罢，把商品遗忘在家中的未知角落。

　　场景二：因事错过7天无理由退货

　　随着《消费者权益保护法》推出“网购7天无理由退货”的政策后，除了个别C2C电商外，B2C类电商企业均在严格遵循国家政策额实施落地，维护着消费者7天无理由退货的网购基本权益。

　　但很多消费者由于工作繁忙或者出差、出国游玩等原因，经常会错过7天无理由退货的政策规定时限。同时，还有一个特殊原因，那就是家人或同事先行帮助收件人进行了签收。签收就表示交易完成，也就表示开始了7天无理由退货的周期。

　　在此，想提醒广大消费者，不管有什么原因，都要尽量由本人进行物品的签收，签收前可要求打开包裹检查，以免出现签收后发现物品损坏而无法赔偿等情况。

　　场景三：早买早吃亏的心态作祟

　　随着各大电商促销活动越来越多，消费者已经出现了“审美疲劳”的情况，对于电商的大力度促销很难有感知，也很难参与其中。更多时候的状态是“早买早吃亏”、“以后活动会更加便宜”的心态。

　　但实际情况是，心仪的商品并没有随着时间的推进而降价，反而由于销售成绩优异而不断涨价，甚至可能出现黄牛炒货的情况，让消费者后悔莫及。

　　基于此，很多电商企业推出了“价格保护”服务，例如购买商品的7天时间内，如果发现平台上该商品的售价更低，可凭截屏或相关证据申请价格保护，要求进行差价补偿。

　　场景四：等来等去等来的却是断货

　　与场景三的情况类似，很多人觉得现在的价格还不够便宜，还要等春节、等五一、等618、等818、等十一、等中秋、等双十一、等双旦，但等来等去发现心仪的商品价格没怎么变，却已经下架或者断货了。

　　实际上，近几年电商平台的价格越来越透明，相同的商品很难在短时间内出现大幅度的降价，除非是促销活动的加持。因此，等待不是最好的结果，对比三家迅速出手，并且能够早他们一步使用产品，才是王道。

　　场景五：某些平台价格更低的错觉

　　电商造节已经不是什么新鲜事了，花样繁多的电商节日，让消费者产生了在特定时间段某个电商平台所售商品必然是全网最低价的错觉。但实际上，很多节日都是电商营造出来的噱头，是为了吸引用户的手段和方式，在价格和活动力度上并没有太多亮点。不理性购买过后，才发觉自己“被骗”了。

　　以上五大场景，都是我们网购之后最常见的后悔原因，也是每天都发生在我们身边最贴切的案例。除了防患于未然，普通消费者最重要的就是选择一家价格透明、服务有保障、可靠安心的电商渠道。在此，我为大家提出化解网购后悔的尴尬之法，有需要的朋友可以自行采纳。

　　正在举行“盛世国庆，欢抢十一”活动的国美互联网，率先于行业发布了“15天无理由退货”承诺。凡在国美互联网电商平台购买带有“15天无理由退货”标识的商品，在不影响二次销售的情况下，自收到商品之日起15日内，可持购物发票原件办理无理由退货。这比国家和行业其它企业的7天退货时限足足提升了两倍有余。15天的无理由退货政策，给消费者增加了一周的后悔周期，也给那些冲动购买了商品的消费者一个缓冲期。

　　同时，本次十一活动期间，国美还提出了“价保双十一，买贵退差价”的价格保护举措。凡在9月22日至10月9日购买国美自营的家电商品，在订单状态显示“妥投”之后，即可享受价格保护到2017年11月11日的特殊服务。只要消费者在11月11日前发现国美平台出售的商品价格低于自己之前购买的价格，就可以通过电话或邮件申请价格保护，在经过审核通过后，就可以获得相应的差价补偿。

　　综上所述，不管是15天无理由退货还是价保双十一，深耕零售行业30年的国美，推出的这两大服务举措均是从满足消费者需求的角度出发，比起某些只会打噱头营销吸引消费者眼球的电商渠道可谓诚意十足。