• 首页 > 稿件库 > 2017归档

    电商价格战进入“疲劳期”? 苏宁京东家电之争进入服务新纪元

    2018年03月07日 15:09:17   来源:飞象网

      家电零售业正在经历着一轮新的变化。789中文科技资讯

      3月2日开始,连续有媒体报道,苏宁和京东这两个老对手不约而同的推出了“主题”颇为相似的出街广告:在同一个公交站台,苏宁“30天包退,365天包换”的主题广告和京东“36项承诺,一心只为你”比肩而立,引起了业内热议。此外,苏宁易购总裁侯恩龙在3月3日发布微头条称,两家比拼服务很有意思,对消费者来说是一件好事,但同时也暗讽竞争对手擅自修改用户权益。789中文科技资讯

    电商价格战进入“疲劳期”? 苏宁京东家电之争进入服务新纪元789中文科技资讯

      消费升级服务成家电战关键 3.15成电商竞技舞台789中文科技资讯

      对于双方出街广告的“神同步”,有网友表示,这是不是故意的?还有网友表示:隔着玻璃窗都能闻到火药味儿,不过蓄意也好,巧合也罢,两个老冤家如此情况,再加上侯恩龙言有所指,只能说明双方的竞争从来都没有停止过,就连即将到来的“3.15”,都成了一个竞技舞台。789中文科技资讯

    电商价格战进入“疲劳期”? 苏宁京东家电之争进入服务新纪元789中文科技资讯

      至于为什么同时打服务牌,想来也很容易理解。一方面,临近3.15消费者权益保护日,消费者关注的目光都聚焦在质量、服务等方面,此时各个品牌的一举一动都很关键,像苏宁和京东这样国内主流电商平台,3.15已经成为了一个绝佳的舞台,此时当然要有所动作。789中文科技资讯

      但是,笔者认为从本质上来讲,不止是因为“3.15”的到来,在当前整个消费升级的趋势下,消费者购买商品关注的不仅仅是价格,也不仅仅是颜值,服务已经成为影响消费者选择的重要原因。所以,苏宁和京东在这个节点上,不约而同打出服务牌,并不让人意外。789中文科技资讯

      同样谈服务 京东打感情牌苏宁简单粗暴直击核心789中文科技资讯

      从双方的出街广告来看,这次角力的主战场是家电。与其它行业相比,家电零售业的特殊性也决定了服务的重要性。以空调为例,业内就有“三分卖七分装”的说法,此外彩电冰洗等家电产品,安装售后等服务基本都是产品的一部分。789中文科技资讯

      笔者对比两家广告,基本也是围绕着“服务”针锋相对。京东的广告属于感情牌的套路,一句“36项承诺,一心只为你”就定下了风格,在内容上主图京东家电的36项承诺,包括7天无理由退货、180天质量问题可换、送货入户等。789中文科技资讯

      相对而言,苏宁的策略更加简单粗暴,尽管推出的是46项整合服务,但是“30天包退、365天包换”处于核心地位。在笔者看来,苏宁之所以如此,一方面是拿准了用户痛点,另一方面也是因为这个标准不仅仅明显高于竞对,即便在全行业都比较超前,看36项和46项,再看苏宁这个主推服务的标准,若说双方没有较劲,还真是奇怪了。789中文科技资讯

      家电战拉锯多年口水仗不断 从市场数据看京东仍有差距789中文科技资讯

      不过,苏宁和京东的家电战,也不是一朝一夕了,并且不时都会曝出新闻这两家又掐上了。早在2012年,双方就是从家电开始结下梁子。彼时,苏宁正在从传统零售家电巨头转型互联网O2O模式,而电商起家的京东作为后起之秀从一开始就盯上了苏宁在家电业的位置,率先挑起价格战。从那时开始,京东一直都试图取代苏宁在家电零售业的龙头地位。789中文科技资讯

      几年来,双方明争暗斗,口水仗也打了不少。京东时不时对外放出消息,有时是定下目标要在多长时间内超越苏宁,有时却是已经超越苏宁成为家电渠道第一。坦白的说,尽管京东整体这几年来发展迅猛,但是家电零售却是其一大痛。俗话说人最缺什么就最爱炫耀什么,笔者认为,面对苏宁的核心零售业,京东显得有点超之过急了,毕竟苏宁从事家电业根深蒂固,到现在已经28年了。789中文科技资讯

    电商价格战进入“疲劳期”? 苏宁京东家电之争进入服务新纪元789中文科技资讯

      如果说时间长短不重要,那么我们来看下市场数据。尽管京东从去年开始宣称“占据了家电6成市场”,不过这一说法并没有得到业内的认可。根据中国电子商务研究中心发布的数据,2017年第三季度家电整体市场份额中,苏宁以19%的占比位居第一,京东以 12%的份额占据第二,差了苏宁7个百分点,国美和天猫则分别位居第三第四。789中文科技资讯

      家电零售业进入新阶段 京东追赶苏宁难度或将更大789中文科技资讯

      作为后起之秀,京东在家电市场上的表现倒也可圈可点,但在笔者看来,想在家电零售圈里当霸主,电商起家的京东目前最欠缺的是线下布局。789中文科技资讯

      与其它行业相比,家电零售属于大件零售,因为产品功能的特殊性以及消费者的关注度,受到电商的冲击较小,线下市场仍然是主要市场。据不少业内人士表态,线上家电市场只占据了不到30%。而京东缺乏线下,苏宁线下地位则异常稳固。789中文科技资讯

      而目前业内最大的变化是从2017年开始,原本被唱衰的实体零售价值正在被重新认可和挖掘。不管是阿里,还是京东都开始下大功夫布局线下,在业内新零售、智慧零售的说法占据了绝对的主流,双线模式发展为业内所公认。此时,苏宁转型已经过去5年时间,摸索出了一个O2O融合的新模式,智慧零售概念正式提出,在双线模式的深度上可以说是整个零售业独一份。再加上家电业的特殊情况,目前的京东和苏宁相互PK,所遇到的挑战将会更大。789中文科技资讯

      苏宁“先试后买”等模式持续创新 京东家电将何以应对789中文科技资讯

      我们通常所说的“服务”包括多方面,面对整个消费市场的变化,需要业内的领头羊走在最前面给消费者带来不断的惊喜。现在回到双方目前的运营层面上,苏宁在家电领域近期可以说是动作不断。789中文科技资讯

      简单来举两个例子。目前,苏宁正在联合夏普在315期间推58吋高清4K智能电视,售价仅为2999元;从年前开始,苏宁联合三星等品牌推出75吋、70吋高端电视90天免费试用活动,试水家电“先试后买”新模式。这其实也是“服务”的核心,不仅仅是从产品质量上来满足用户,提供性价比更高的产品,创新消费模式,这都是苏宁面对新的消费时代的创举。789中文科技资讯

      那么,现在看来,面对一个如此强劲而又如此努力的对手,京东的家电霸主梦想要想实现,不是打几场口水仗,也不是打几个出街广告就能完成的,路漫漫其修远兮!789中文科技资讯

      来源:XXX(非中文科技资讯)的作品均转载自其它媒体,转载请尊重版权保留出处,一切法律责任自负。

      文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

      如发现本站文章存在问题,提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至news@citnews.com.cn。

    [上传用户: ]
    分享到微信

    推荐

    工信部:携号转网管理规定12月1日起施行

    11月11日讯,工信部印发《携号转网服务管理规定》,规定自2019年12月1日起施行。规定要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案,不得采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量等。

    新闻

    《2019年全球电子商务数据报告》重磅发布

    11月5日,第二届中国国际进口博览会在上海开幕。对许多外国企业来说,参加进博会意味着走上进入中国市场的“绿色通道”,而各大跨境电商平台在去年祭出采购大单之后,早已筹谋今年的“买买买”计划,继续担当进博会重要的采购力量,丰富消费者的购物车。

    互联网+

    拯救脱发、治愈癌症...医疗互联网越慢越好?

    事实上,这大概是中国互联网创业的本质:技术领域的一个概念、一段视频、一份PPT,都会让资本市场异常兴奋,大家都喜欢先奔跑起来,再寻找方向,如团购、外卖、共享单车、特供智能机,莫不如此,医疗互联网身处其中,自然也免不了沾染癫狂习气,只是医疗行业的特殊性不言而喻,或许,越慢越好!

    融合

    高尚大的人工智能背后:真的只是单调、枯燥和密集劳

    总得来说,人工智能有两个重要的支柱,一个是海量的数据、大大的数据;另一个则是高精度算法,显然,算法需要一小撮的天才来编辑和优化,而海量的大数据,除了机器本身的收集能力之外,还需要大量的人工操作,给相关的数据贴上固定的标签。