上海移动：高品质通信服务，筑用户美好生活

　　新绿摇翠，春意渐浓。前不久，是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，今年的主题是“品质消费 美好生活”。上海移动一直以来认真倾听消费者声音，高度重视消费者诉求，始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，推出“提速降费”各项举措，全力守护手机每一格信号，用高品质通信服务，筑用户美好生活。

　　惠民步伐不停歇，持续提升用户“幸福感”

　　出门不再带钱包，买早餐、付车费都是手机支付;排队时间不用傻等着，刷新闻、追个剧都有手机搞定，信息社会的便利带给市民的是生活的幸福感。而“降低信息消费成本”也随之成为市民对美好通信生活的迫切需求。近年来，上海移动多次推出“提速降费”新举措，将“惠民利民”的步子迈得更快、更大，让百姓获益更多、更强。

　　“流量超狂欢”、“任我”流量系列，上海移动面向个人推出的一系列流量优惠活动，让客户一举告别“流量总是紧巴巴”的日子，甚至在地铁上也能放心的追剧看片。上海移动也积极推动家庭产品的提速降费，打破“高带宽、高价格”壁垒，也让家庭用户上网有了更多、更实惠的选择。上海移动推动服务业务创新，持续开展降本增效，以更优的价格提供更佳的信息消费体验。

　　上海移动的“提速降费”举措也惠及到了企业用户。2017年，上海移动在上海市经信委的指导下，推出“New Power信息化新动力”计划，帮助中小企业降低通讯和信息化应用成本。在该计划的推动下，上海移动楼宇光网资源已覆盖到达超过4000栋楼，实现了企业宽带带宽从41M到100M的大幅提升。同时，通过构建一套中小企业创新服务体系，推出一组适合中小企业的信息化服务产品，带动中小企业转型发展、能力提升。2018年，上海移动将进一步深化“New Power信息化新动力”品牌内涵，推进中小企业上云，打造云上上海，提供研发管理、运维管理、安全管理以及大数据分析、支付接口等行业增值服务，当好服务企业的‘店小二’，助力上海打造世界一流的营商环境。

　　2018年，上海移动将坚决贯彻落实国家提速降费要求，推动“互联网+”发展，促进“大众创业，万众创新”。在推进网络提速降费的同时，认真做好客户服务，加强产品和业务创新，以实际行动降低客户通信消费成本，促进薄利多销，让客户和企业切实受益，为客户、企业和社会创造更大价值。

　　网络畅通全时护，确保全网连线“不间断”

　　手机购物、移动支付、微信拜年、电子阅读……智能手机改变着我们的生活习惯，也使得我们对移动网络的速度和品质要求越来越高。上海移动的网络工程师们始终“7×24”在线，为的是用户全年的优质通信体验。当遇到那些特殊时期，是移动人加倍的努力和付出，让用户有了更好的使用体验。

　　“……如您在灾区有何困难或需要，可随时与当地中国移动救灾服务网点联系……” 这是一条来自10086的关怀短信。2017年8月8日、9日，四川、新疆相继发生7.0级与6.6级地震灾害，出游至灾区的亲友是否平安?牵动着家人的心。上海移动义不容辞，送上来自“娘家”的关爱。为了保障灾区用户与家人的通信不断线，上海移动针对漫游到地震灾区的提供免停机和紧急开机服务，开通10086热线爱心救助及寻亲紧急服务，并发送关怀短信，将家的“温度”传递到超过三千位出游至灾区的上海移动用户。

　　“‘双十一’零点结账还是要用移动4G才够快”。 每年“双十一”零点，比的是手速，更是网速。2017年“双十一”，高峰时间手机流量达到平日的4倍!上海移动前期积极做好网络基础能力优化，对短信交互、手机上网等重点场景制定保障方案，让使用移动4G抢单的客户能够如愿以偿。同时，聚焦电商企业、银行客户等相关行业单位的信息化业务，精准保障，确保端到端的客户感知，助力守候到“双十一”零点的用户能够买到心仪的商品。

　　2017年，上海移动努力完善上海4G网络全覆盖，实现主城区及业务热点区域容量翻倍增长，同步实现主城区及郊区数据热点区域的载波聚合功能覆盖，并在基本满足外环外广域覆盖需求的基础上，通过业务预测在外环外新增了热点区域，巩固了上海移动在4G综合覆盖率、上下行速率等方面的领先优势。为了优化用户在地铁内的上网体验，上海移动持续完善地铁信号优化。截止目前，所有轨道交通站内均已完成4G信号覆盖，地铁隧道内大部分区域已完成信号覆盖工作。

　　服务承诺再升级，开启品质提升“新征程”

　　服务就在身边，初心从未改变。2018年，上海移动向全体客户推出：4G网络，高速体验;提速降费，简明实惠;订购收费，清晰透明;渠道服务，温馨便捷;实名登记，打击诈骗;星级服务，贴心关怀六项服务承诺，努力为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优”服务，共筑新时代的城市美好生活。

　　其中，在网络建设方面，上海移动将持续完善上海4G网络连续覆盖、深度覆盖水平，基本实现上海地区网络全覆盖。在订购收费方面，持续落实各项增值业务透明消费举措，保障客户的消费知情权和选择权。在渠道服务方面，通过10086热线、短信、上海移动掌上营业厅、上海移动微厅、上海移动门户网站、139客服邮箱等服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等专业服务。在星级服务方面，加大客户星级服务推广，对一至五星级客户提供话费透支、节假日免停机、轻松办理国际业务、免费补换卡、积分倍享等差异化服务和回馈，星级客户可使用积分进行话费充值、业务支付。

　　此外，上海移动也将大力整治垃圾短信、骚扰电话、违规网站等不良信息，多渠道宣传防范通讯欺诈的措施，切实保障通信秩序，保护用户信息安全，维护社会和谐稳定。