支付宝理财科技创新智能助理“支小宝”陪伴投资者理财

　　当今社会，理财观念深入人心，“钱能生钱”是很多人的迫切需求，而随着互联网的普及，在技术加速革新、数字化转型浪潮中，互联网金融快速崛起，给予人们投资理财的便利。支付宝理财平台就是受大众欢迎的平台之一。

　　支付宝作为我国最大的移动互联网平台之一，无论是从它自身的技术还是从企业的管理角度来看，平台都是非常安全的。能够入驻支付宝的理财产品，必定会经过支付宝平台的层层筛选，不会出现资金被骗的情况发生。

　　打开支付宝的首页，点击下方“理财”按钮，用户就可以找到理财产品、基金、黄金、股票等自己感兴趣的板块项目进行投资。以“理财产品”板块为例，懒人理财、工资理财、投资钥匙、活钱理财、理财黑板专区齐聚在此，适合中低风险的人群投资。时下正盛行的基金理财在支付宝理财中也是热门板块，基金排行、新发基金、金选好基、偏股基金、偏债基金、指数基金等一一列出，帮助投资者更加方便找到自己感兴趣的内容。总之，支付宝理财产品众多，不同风险偏好的投资者都能找到自己想要的理财产品。

　　值得一提的是，支付宝理财也在用科技力让用户投资更理性。数据显示，用户最喜欢看的是基金列表页里的持仓陪伴，“今天有大涨大跌”、“基金经理来了一封信”、“有重大的变更”等最新信息会通过这个渠道快速触达用户，让持有人更清楚这个“基”到底发生了什么。

　　而这个应用的实现有赖于智能理财助理机器人“支小宝”，每个月使用支小宝的用户中，有三分之一专门问投教问题，用户可以用支小宝了解理财知识、获得市场情况和分析收益帮助。

　　效率提升是人工智能在金融应用中最直接的优势。支小宝能一分钟同时服务 1000 万用户，目前，支小宝覆盖5000+个金融百科的词条，能够解答约 8000 种理财问题，去年，支小宝一共累计解决了 8 亿多个理财问题。

　　“对话能力在人工智能领域被誉为是皇冠上的明珠，是比较难攻克的课题。”支小宝技术负责人陆鑫介绍，“一般的对话机器人只会判断单轮对话的意图，但是在理财领域需要对用户做深度的服务，他会围绕一个主题连续和你进行多轮问答，这需要支小宝通过自然语言处理技术识别上下文语义，提取上文关键信息提升对用户意图的理解，需要我们投入很多技术能力去做建设。”

　　陆鑫表示，“支小宝对用户意图的理解正确率超过90%，并且已经从被动式回答进化到主动引导问答。” 2021 年 6 月，支小宝登上了自然语言识别领域的权威榜单WikiSQL的榜首，在人机对话过程中，支小宝对人类语言的识别准确率达到93%，成为目前识别准确率最高的智能机器人。

　　服务提升之外，技术应用在让更多用户的投资行为更加理性。支付宝理财数据显示，基于理财能力的培养，在支小宝有过深度服务的用户整体收益风险比会比没有的用户高10%左右。