还呗通过智能技术提高运营效率，全天候客服解除后顾之忧

　　人工智能技术引入金融服务中，无疑可以提高客服系统反应速度、延长服务时间。同时，在解决重复率较高的问题上，智能客服也确实表现出人工客服无法比拟的优势。而数禾科技深知推动数字化转型的重要性，于是围绕智能化场景，一直深耕人工智能、大数据、区块链等前沿技术的研发与创新，在“科技赋能”梦想的指引下，依托科技优势打造了还呗”客服机器人“小还”，有效提升金融机构的服务效率。

　　还呗的这套智能客服系统，通过智能技术辅助人工进行对客会话、质检、业务处理，大大降低了人力成本，提高了运营效率，增强了客户满意度和品牌美誉度，更拓宽了金融应用场景和服务边界，集中反映了数禾科技对用户体验的极度重视以及作为现代化金融科技企业的技术实力。

　　据悉，“还呗”客服机器人“小还”自上线以来，通过QA知识库，快速回复用户问题咨询服务，解决常见问题，每日承接超30000次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。而且，它可为客户提供7*24小时全时段在线服务，有效弥补了人工客服夜间服务空挡，减少了人工客服繁忙所产生的等待时间。

　　尤其值得一提的是，数禾科技的智能客服系统拥有强大的语义识别能力，可以对用户语言进行精准分析，建立相应的关联关系，并在此基础上，对用户咨询的问题与行为行动进行归因分析，完成自我优化升级。得益于数禾科技技术上的优势，还呗AI机器人客服“小还”使用海量数据建立对话模型，够根据用户上下文进行追问，与用户展开多轮对话，精准定位用户意图并给出流畅反馈，彻底突破了当前机器人客服一问一答式的局限。

　　除此之外，还呗坚持将“亲近用户”的理念贯穿业务全流程，如对于传统人工模式下处理较为冗长的咨询业务，还呗围绕效率提升直击痛点，建立“APP+客服电话+微信公众号“的客服并行入口矩阵，用户可高效接入客服系统。

　　未来，还呗的智能客服系统将持续升级，以提高金融服务的便捷度、体验度和满意度。