躺在酒店房间,美滋滋地在手机APP中下好单,却迟迟等不到外卖送上门,致电前台原来是服务员太忙,忘记安排餐食配送了,只能仍由热腾腾的美食变凉。外出住店你是否会遭遇这样的经历?出于安全或隐私等多方面考虑,如今越来越多的酒店不允许外卖送上酒店房门,但前台及服务员身兼多职,很难保证餐食及时配送,即便酒店配备有送餐机器人,前提也必须是有人能将外卖员手中的物品及时放入机器人舱室中。
住客不愿意下楼取,酒店工作人员无法及时顾及配送,这酒店外卖的最后10米如何破解?在苏州观前街未知酒店里就有这么一条告示,告诉外卖小哥如何打开机器人舱门,让机器人代替自己行驶这最后10米,及时将热腾腾的美食送给住客。
据店员介绍,这台机器人是擎朗智能公司研发的智能配送机器人,它已经与美团外卖平台打通,外卖员只需在机器人屏幕中输入自己的手机号码,就能自动显示出关联该酒店的所有配送订单,外卖员放入物品并点击相应房号,机器人就能自主运行将物品送至房门前。这台机器人拥有四个大型舱室,一趟可执行4个房间配送任务,大大减少住客在高峰期的等待时间。
目前,智能配送机器人已逐渐成为酒店标配,不少外卖员对这类机器人并不陌生。可以看到擎朗机器人的操作界面也十分简练,外卖员完整操作下来不超过1分钟时间。以往外卖员送货到酒店,打电话让用户下来取外卖或被允许上楼配送,这个过程平均需要等待5-10分钟。若未经沟通直接把餐品放至前台导致配送不及时,还有可能招致差评,这最后10米的打通着实不易。如今,只需不到1分钟时间,把物品送入机器人舱室内即可顺畅完成最后10米的环节,相当于每单节省5-8分钟,不仅大大提高骑手的效率,也能更好保证住客的配送体验。
近年来,随着消费人群和消费习惯的改变,越来越多的配送机器人出现在酒店、写字楼、公寓等场景,“无接触服务”作为一种新兴的配送方式也逐渐被大家接受和认可。这一过程看似简单,但即便这小小的最后10米,尚有许多细节需要打磨,只有不断从用户角度出发精进产品功能,才能更好解决用户配送需求,为住客带来无缝流畅、科技智能的商旅住宿体验。
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