聚焦用户满意度 人保app功能升级

　　近日,据悉,人保旗下自营平台人保 APP 在用户服务体验优化上再出新招,对帮助反馈功能进行全面升级,通过智能交互、快速响应、积分激励等举措,为用户打造便捷、高效的问题解决通道,进一步提升用户服务满意度。

　　此次升级后的帮助反馈功能入口更加醒目,用户打开中国人保 APP,即可在首页显著位置找到 “帮助与反馈” 按钮,点击后便能进入服务页面。在该页面,用户不仅能浏览常见问题的详细解答,还可通过 “在线客服”“意见反馈” 等功能,针对个性化问题进行咨询与反馈。具体形式上,该功能支持文字、图片等多样化反馈形式,用户可详细描述问题场景,上传相关证明材料。

　　值得一提的是,帮助与反馈功能引入了积分兑换激励,用户通过“我要提建议”和“我要给好评”栏目提交反馈,反馈越详实越有建设性,即有可能获得人保app的积分,而这些积分可以通过该平台积分商城兑换定制礼品,尝试输入对该app的建议,第二天即获得了积分奖励,增加了用户对该功能的使用意愿。另外笔者也发现,该功能右上角添加智能客服功能,经测试,智能客服对于车险理赔流程、保单查询等高频问题,可在 10 秒内精准响应,有效节省等待时间。而对于智能客服无法解决的复杂问题,系统也能自动转接至人工客服,确保用户诉求得到专业、细致的处理。

　　据悉,该平台也建立了严格的反馈处理机制,“帮助与反馈”功能里用户提交的每条反馈都会被记录并分配专属工单,系统将实时跟踪处理进度,确保问题在规定时间内得到有效解决,并通过 APP 消息推送、短信等方式及时向用户反馈处理结果,形成服务闭环。

　　“之前遇到保单信息修改的问题,通过中国人保 APP 的帮助反馈功能提交后,很快就收到了回复,还给我赠送了积分。” 一位长期使用中国人保 APP 的用户也表示。

　　此次中国人保 APP 帮助反馈功能的升级,不仅是其数字化服务转型的重要一步,也为保险行业提升线上服务水平提供了有益借鉴。随着互联网技术的不断发展,相信会有更多保险平台聚焦用户需求,推动服务品质的全面升级。