欧洲艺术品策展商Juniqe：数字化物流提升客户体验

　　受到疫情的影响,许多传统零售行业也纷纷转至线上,艺术品也不例外。在欧洲,线上零售已渐成为了艺术品的重要销售方式。根据智研咨询的调研报告,2021年全球线上艺术品和古董销售规模达到133亿美元,创历史新高。

　　然而,艺术品的商品派送一直是让商家头疼的部分。一方面艺术品价值高昂,运输过程必须保证“零失误”;另一方面,订购与交付之间流程繁琐、耗时较长,降低了整体的客户体验。如何提升艺术品派送效率,提高客户满意度?欧洲艺术品策展商Juniqe联合Seven Senders为行业提供了优秀范例。

　　一、挑战: 交付时间长带来的客户焦虑

　　欧洲艺术品策展商Juniqe成立于2014年1月,是一家艺术品电子商务网站。秉承着“每个人都能接触到艺术”的理念,Juniqe主要销售艺术印花,服装和配件,致力于为消费者提供来自新锐艺术家们优质、且相对平价的艺术品和周边,其业务范围涵盖了欧洲主要国家和地区。

　　与其他“仓库直发”的电商公司不同,Juniqe销售的艺术品是为每位买家量身定制的。只有在买家订购后,Juniqe的艺术家才开始制作相应的艺术品,制作完成后再将艺术作品运送给欧洲各地的买家。

　　独特的订购与交付模式让Juniqe在艺术品市场中脱颖而出,但也伴随着一系列问题,如与买家的沟通问题和交付时长的问题。 买家下单后,除了要经历产品制作周期外,还要等待漫长的产品配送。

　　此外,Juniqe不得不投入大量的时间和精力来追踪整个商品交付流程,并从不同承运商那里收集订单数据。有时甚至需要创建自己的SQL(物流管理系统),才能获取所有货物状态的概览,以便应对突发状况。这样的订单信息处理流程不仅增加了误差风险,也极大地降低了Juniqe内部的工作效率。

　　总的来说,Juniqe面临着客户沟通、交付时效和货物追踪等方面的诸多挑战:

　　-如何主动向买家解释定制艺术品需要更长交付时间?

　　-如何以及时、透明地方式向买家更新订单状态?

　　-如何提高在产品交付方面的工作效率?

　　-如何从始至终保证买家良好的购物体验?

　　-长远来看,如何提高消费者满意度?

　　二、解决方案: 数智化物流平台满足需求

　　Juniqe急需一个可视化的物流工具,在买家下单后能无缝连接承运商的物流系统和自己的电商平台,并主动追踪商品状态。Seven Senders完美解决了这个问题。

　　一方面,买家可以随时在 Seven Senders数智化平台上查看订单的最新信息,减少交付时间过长带来的焦虑。另一方面,当订单状态发生变化时,平台会自动向买家发送电子邮件提醒,确保货物追踪的准确性和透明度。最后,Juniqe还可以利用 Seven Senders的数智化平台实时监控派送流程,运输途中有任何问题出现,系统第一时间推送通知,以便Juniqe及时与买家沟通并迅速解决问题。

　　“在与Seven Senders的合作下,我们增强了整个交付流程的安全性,提高了物流信息的透明度,减少了人工服务的工作量,发现并及时修复数据传输中的漏洞。”

　　—— Juniqe

　　通过与Seven Senders合作,Juniqe不仅能直连欧洲13个国家和地区的70多家承运商,还能将商品的追踪信息牢牢掌握在自己的手中。此外, Seven Senders 提供数据分析服务,帮助了Juniqe从以往订单数据中总结经验,能够更精确、更有效地规划生产和交付时间,优化流程与派送效率。

　　Seven Senders助力中国跨境电商企业化繁为简,快速拓展欧洲市场。欢迎关注微信号“Seven Senders”,获取欧洲电商包裹配送专业解决方案。