云势数据利用亚马逊云科技构建新一代智能客服体系

　　云势数据基于亚马逊云科技领先的云和生成式AI服务，构建ConnectNow全渠道智能化联络中心，通过全渠道接入、坐席智能辅助、Agentic AI智能客服、智能销售及智能质检等多重功能，为制造、新能源、汽车、金融、电商零售、游戏等多个行业的领先企业提供服务，帮助其显著提升工单处理效率与客户满意度，全面助力企业打造更具竞争力的全球客户服务体系。

　　云势数据是亚马逊云科技高级咨询合作伙伴，已与亚马逊云科技携手走过十年历程。自2015年成立以来，云势数据凭借深厚的技术实力，获得了云管理工具、DevOps、数据与分析和迁移等多项亚马逊云科技能力认证，并已帮助数百家企业上云转型。随着生成式AI技术的兴起，云势数据开始利用云服务进行解决方案开发与定制，通过构建专属的软件解决方案ConnectNow全渠道智能化联络中心，获得新的增长机遇，成功从传统咨询合作伙伴转型为"咨询加技术"新型合作伙伴。该解决方案可自动识别超130种语言、支持全球120多个国家本地号码申请，从而帮助企业实现全球化、多语种、7×24小时的智能化客户服务。

　　作为一家积极拓展全球业务的企业，云势数据充分利用亚马逊云科技遍布全球的云基础设施，自身无需投入精力进行基础架构的运维管理，即可实现ConnectNow海外服务节点的快速部署，进而推动海外业务的迅速拓展。借此，云势数据能够为全球客户提供一致的高质量服务，显著提升品牌竞争力。目前，ConnectNow支持在全球超过80个国家快速部署，可最快在2周内完成上线使用。

　　面对日益复杂的客户服务环境，企业普遍面临多渠道请求难以统一调度、客服人员需在多系统间频繁切换导致效率低下等挑战。作为全渠道解决方案，ConnectNow借助Amazon Connect为企业提供了单一用户界面，打破沟通界限，实现语音、聊天、电子邮件等20多种渠道的统一接入与管理，为客户带来无缝体验。其内嵌的人工智能和机器学习能力，可以实现自动化交互、客户情绪理解、来电人身份验证，并支持交互式语音响应和聊天机器人等高级功能。此外，依托Amazon Connect覆盖全球的电话语音提供商网络，云势数据能够为企业提供电信级、高可用的全球语音通讯，确保全球服务可用性高达99.99%，大幅提升语音接入效率。